燃气灶漏气起火爆炸 消费者投诉获赔18000元

“多亏有你们的帮助，我老公才能拿到医疗赔偿款。”前不久，家住湘东区湘东镇泉湖垅的刘女士打电话到湘东区市场监管局，感谢他们帮忙解决了一起因燃气灶爆炸引起的消费纠纷。

　　8月6日中午时，消费者李某像往常一样，拧开燃气罐阀门，再拧开燃气灶开关，但是拧开开关后并未点燃燃气灶，反而从燃气灶下方的橱柜内冲出一股大火，伴随“砰”的一声，李某躲避不及，导致从腰部以下严重烧伤，身上多处发红起疱，疼痛难忍，且无法行走，经医院诊断腹部、双下肢浅Ⅱ度烧伤约10%，以及自家的窗户、灶台均遭到不同程度的损坏，消费者要求赔偿。

　　接到投诉后，湘东区市场监管局湘东分局工作人员会同公安等部门，并召集销售方及厂方相关负责人前往现场查看。发现消费者所诉基本属实。据厂方技术人员判断，燃气灶发生爆炸的主要原因是燃气灶开关失灵，关不死燃气，造成漏气而导致起火，属于产品质量问题，因而导致这起起火爆炸事故的发生。

　　厂方已认定事故原因，因消费者的伤情需住院治疗，工作人员建议消费者先安心治伤，等伤愈出院后再就赔偿问题进行调解。9月20日消费者基本伤愈出院，但还需在家休养调理。随后，市场监管局组织了厂家、销售商、消费者三方进行调解，根据新的《中华人民共和国消费者权益保护法》第十一条规定，消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。最终双方达成协议，厂方赔偿消费者医疗费、误工费、交通费、陪护费等费用18662元，以及窗户的修理费用500元。